Gérer et réussir sa communication en situation de crise

Les origines d'une crise sont multiples : Virus H1N1, suicides sur le lieu de travail, séquestrations de dirigeants, plans sociaux, fermetures de sites, rappels de produits défectueux, pollutions, accidents, crises financières, rachat d'entreprise, rumeurs...

Les risques inhérents à cette situation se sont accrus car la propagation d'une crise est accélérée par les nouveaux modes de communication (réseaux sociaux, internet, téléphone, vidéo, photos...). Ceci implique des réponses rapides afin d'éviter l'emballement, la perte de contrôle et les conséquences financières, humaines, stratégiques.

La crise peut affecter toutes les entreprises. Lorsqu'elle survient, elle implique alors soudainement les dirigeants qui sont fréquemment désemparés face à la brutalité des événements dont la gestion peut être grandement facilitée par des outils et des méthodes opérationnelles.

La gestion des crises nécessite une approche globale allant de la prévention des risques à la capitalisation sur les enseignements. Elle dépasse les seuls stades de gestion et de communication de crise sur l'instant en impliquant l'ensemble des collaborateurs très en amont. L'objectif étant avant tout de prévenir et d'anticiper les crises.

 Une étude réalisée par le cabinet Inergie

• identifier les signes avant coureurs des crises pour les éviter ou atténuer leur ampleur
• mettre en place un dispositif de gestion et de communication efficace en situation de crise
• donner aux managers et aux communicants des outils pour gérer efficacement les crises
• savoir répondre aux médias afin de désamorcer la crise et de communiquer les informations positives pour l’entreprise
• éviter les pièges de la communication susceptibles d’amplifier l’impact de la crise