Fiche technique
  • À partir de 3 300 €
  • Collection : Executive Briefing
  • Rédigée en français
  • Publiée en Janvier 2013
  • 224 pages
  • Formats disponibles :
Papier     PDF



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Expert du pôle Banque-Finance-Assurance

Hector TOUBON
Tel : 01 49 53 66 03



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La place d’Internet dans les stratégies des assureurs et des mutuelles

Usages, opinions et attentes des consommateurs confrontés aux nouvelles ambitions digitales des assureurs français

Une étude de marché pour :
  • Réaliser un benchmark des stratégies digitales : chiffres clés, innovations et retours d’expériences des assureurs
  • Mieux comprendre les attentes des consommateurs en matière d’e-assurance : sources d’information, mobiles, réseaux sociaux, ergonomie des sites…
  • Disposer d’un outil d’analyse opérationnel pour optimiser sa stratégie cross-canal

Présentation
Plan de l'étude
Une étude de la collection qualitative et quantitative
  • Une enquête quantitative auprès de 824 internautes
  • Une enquête qualitative auprès de 14 responsables digitaux des principaux assureurs français

Une etude exclusive pour :
  • Réaliser un benchmark des stratégies digitales : chiffres clés, innovations et retours d'expériences des assureurs
  • Mieux comprendre les attentes des consommateurs en matière d'e-assurance : sources d'informations, mobiles, réseaux sociaux...
  • Disposer d'un outil d'analyse opérationnel pour optimiser sa stratégie cross-canal

La place d’Internet dans les stratégies des assureurs et des mutuelles
Les souscriptions d'assurance via Internet continuent de progresser mais à un rythme désormais moins soutenu. Le Web représente une part aujourd'hui non négligeable de l'activité, mais est encore loin de s'auto-suffire notamment pour les produits les plus complexes. Aujourd'hui les assureurs ajustent leur stratégie cross-canal afin d'harmoniser leur offre et le niveau de service quelque soit le canal de distribution. Demain, les innovations digitales via les smartphones ou autour de l'Internet des objets permettront l'émergence de nouveaux produits d'assurance qui constitueront une grappe d'innovations encore bien plus prometteuse pour les assureurs.

Comment orchestrer habillement sa tactique cross-canal pour capter de nouveaux prospects et augmenter la valeur de ses clients ?
Quelle est l'appétence des consommateurs pour ces nouveaux outils digitaux et quels leviers privilégier pour accélérer l'adoption de ces innovations digitales ?
Quels sont les services et produits d'assurance qui vont émerger dans un futur proche sur le Web ?

Cette étude, à la fois très opérationnelle et prospective, dresse un état des lieux précis des stratégies digitales des principaux assureurs français. Sa double approche méthodologique permet de mieux mettre en perspective les ambitions des assureurs par rapport aux préoccupations et attentes des internautes français.

Méthodologie
    Cette étude repose sur la méthodologie suivante :

  • 14 entretiens approfondis semi-directifs d’une durée moyenne d’1h15 minutes menés en novembre et décembre 2012 avec des responsables digitaux des principaux groupes d’assurances et de mutuelles français :

    • Allianz Global Assistance
    • Amaguiz (Groupama)
    • Axa
    • Direct Assurance (Axa)
    • GMF
    • Humanis
    • IdMacif (Macif)
    • Libea (MACSF)
    • MAAF
    • Macif
    • MACSF
    • Matmut
    • MMA
    • Swiss Life

  • Un sondage en ligne réalisé en novembre 2012 auprès de 824 français représentatifs de la population internaute française. Méthode de redressement par ajustement sur la base des critères suivants : sexe, âge et CSP

Les + de l’étude :
  • Une étude pilotée par un spécialiste ayant la double expertise du digital et de l’assurance
  • Plus de 200 pages d’analyses et d’indicateurs : présence de verbatims des assureurs et des internautes, et production de chiffres clés exclusifs (répartition du chiffre d’affaires réalisé sur les différents canaux et perspectives d’évolutions, clés de répartition des budgets de communication digitale….)
  • Une double approche méthodologique confrontant les stratégies digitales des assureurs et les attentes des consommateurs
  • Un traitement scientifique des données recueillies
  • Un recueil des meilleures pratiques et des recommandations opérationnelles

A qui s’adresse cette étude ?
Cette étude riche en enseignements et retours d’expériences s’adresse prioritairement aux décideurs des stratégies Internet dans les secteurs de l’assurance et des mutuelles. Elle s’adresse par ailleurs à tous les décideurs soucieux de mieux comprendre les enjeux du secteur : banques, cabinets de conseil, agences de communication, prestataires techniques…