Fiche technique
  • À partir de 1 900 €
  • Collection : Executive Briefing
  • Rédigée en français
  • Publiée en Avril 2014
  • 220 pages
  • Formats disponibles :
Papier     PDF



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Pour tout contact au sujet d'une étude sur-mesure :
Expert du pôle Luxe - Mode

Cécile DESCLOS
Tel : 01 49 53 89 16



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La vente de produits de luxe sur Internet

Créer de la valeur en intégrant le Web dans une stratégie cross-canal

Présentation
Plan de l'étude
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Le digital au delà de l'e-commerce
Tout se vend désormais sur Internet, et les produits de luxe n’échappent pas à la règle. Ce nouveau canal peut paraître a priori peu adapté à la vente de produits onéreux et qui nécessitent une expérience d’achat riche. Néanmoins, force est de constater que les marques de luxe qui se sont lancées dans l’aventure e-commerce ne le regrettent pas, à condition de respecter un certain nombre de règles. Mieux, Internet permet de cibler de nouveaux types de consommateurs. Mais au-delà de l’approche strictement e-commerce, certaines marques utilisent surtout le digital à d’autres fins : rajeunissement de leur clientèle, développement de nouvelles expériences d’achats connectées, mise en place d’une nouvelle stratégie CRM, développement à l’international…

La méthodologie de l’étude
    Cette étude repose sur la double méthodologie suivante :

  • 12 entretiens approfondis semi-directifs d’une durée moyenne de 50 minutes menés entre février et mars 2014 avec des responsables digitaux, e-commerce ou Business Development des grandes Maisons dans le luxe ou de distributeurs positionnés sur ce secteur.

    • Adamence
    • Baccarat
    • Christofle
    • Clarins
    • Estée Lauder Companies
    • Jaeger-LeCoultre
    • Little Fashion Gallery
    • L'Oréal Luxe
    • Montblanc
    • Piaget
    • Tag Heuer
    • Van Cleef & Arpels

  • Un sondage en ligne réalisé en mars 2014 sur la base de 1 048 acheteurs de produits de luxe sur Internet

Les plus de l’étude
  • Une étude pilotée par deux experts : un spécialiste du digital et un spécialiste du secteur du luxe
  • Une double approche méthodologique confrontant les stratégies des marques et les attentes et évaluations des clients
  • Un traitement scientifique des données analysées par un spécialiste des études quantitatives
  • Plus de 200 pages d’analyses et d’indicateurs : verbatims des responsables interviewés, des internautes, chiffres clés, projets…
  • Des recommandations opérationnelles issues des meilleures pratiques identifiées par les responsables interviewés
  • Une typologie des clientèles dans le secteur du luxe sur Internet

A qui s’adresse cette étude ?
  • Cette étude s’adresse aux grandes Maisons du secteur du luxe soucieuses de mieux comprendre les inflexions actuelles pour décider des stratégies digitales opérationnelles les plus cohérentes avec leur positionnement et leur clientèle
  • Ce rapport apporte également des conseils opérationnels précieux valables pour les entreprises de tous secteurs (financiers, industriels, marketing, média, distributeurs…) qui souhaitent mieux comprendre les problématiques actuelles des opérateurs du luxe dans le nouveau contexte digital
  • Les retours d’expériences des entreprises interviewées sont également très intéressants pour d’autres secteurs qui seraient confrontés à des problématiques e-commerce similaires : concurrence des réseaux de distribution off et online, vente de produits ou services à fort niveau d'implication, intégration du canal online dans la stratégie globale de distribution...

Les consultants en charge du rapport
  • Gilles Blanc : Fondateur et dirigeant de la société Digitize-it, il est un spécialiste des études marketing et du conseil dans l’univers des stratégies digitales. Il s’appuie sur une expérience forte d’une dizaine d’années à analyser et à conseiller les entreprises dans leurs stratégies Internet et mobiles. Grâce à ses missions multi-sectorielles (banques et assurances, e-commerce, tourisme, santé...) et à de nombreuses interventions en entreprises (formations, animations de séminaires...), il est en contact permanent avec les acteurs du marché. Basé dans un environnement technologique très innovant à la fois à Paris et à Singapour, ce consultant apporte son expertise dans le développement de projets digitaux et mobiles pour de nombreuses firmes internationales et des cabinets de conseils prestigieux.

  • Nicolas Boulanger : Consultant indépendant spécialiste du luxe, il suit le secteur depuis près de 15 ans. Avant de lancer en 2012 sa propre activité de conseil, il a occupé la fonction de Directeur du pôle Luxe d’Eurostaf/Les Echos Etudes. A ce titre, il a supervisé la réalisation de publications multi-clients, de missions de conseil et d’études ad’hoc pour le compte d’entreprises du luxe, d’organismes publics et d’investisseurs. Nicolas Boulanger intervient également sur les thèmes du luxe pour Les Echos Formation en inter et intra-entreprise depuis 2004.