1ère journée :  Le marché et ses enjeux

8h45 Petit-déjeuner d'accueil

9h00 Contexte réglementaire et dernières évolutions

• Définition réglementaire des trois familles et vision traditionnelle de l'assurance santé
• L'évolution de l'assurance santé

     Ex : le non-remboursé, la prévention

• Aperçu des politiques européennes : des pratiques intéressantes à retenir

10h00 Les parts de marché : qui rembourse quoi ? A qui ?

• Répartition et évolution de la prise en charge des dépenses
• Les différences par poste de soins et type de population
• La prise en charge des dépenses pharmaceutiques

11h00 Les intervenants du secteur : quelles spécificités ?

  Analyse des opportunités, contraintes, forces et faiblesses des acteurs en présence :

• Les acteurs traditionnels : mutuelles, institutions de prévoyance, assureurs privés
• Les nouveaux entrants : banques et mutuelles sans intermédiaire
• Palmarès global et par famille d’acteur par le chiffre d’affaires direct

12h30 Déjeuner

14h00 Les enjeux du secteur en individuel et en collectif

 Conquête et fidélisation

• La guerre de la communication : des investissements lourds pour un marché encore très atomisé - Dynamique des investissements publicitaires
• La bataille de l'innovation et de la différenciation : multiplication des offres de services et des gammes, segmentation des contrats...
• Les prémices de politiques de fidélisation :

    - Les mécanismes insérés dans l'offre (la franchise cautionnée,les bonus...)

    -Offres de services : tiers payant, réseaux de soin, plateformes santé, services à la personne, l'assistance...

    - Réseaux de distribution spécifiques

   - L'orientation qualitative : initiatives dans le domaine de l'hospitalisation; médecines et techniques alternatives;automédication

 La gestion du risque

• La contractualisation avec les offreurs de soins : plateformes santé, réseaux, partenariats avec les industries de santé
• L'incontournable accès aux données : objectifs, moyens et perspectives (Institut des Données de Santé, expérimentations Babusiaux)

 Les autres enjeux de coûts

• La prise en charge de l'innovation, du non remboursé
• La double contrainte de l'industrialisation et de la sophistication des processus et outils de gestion

    - Peut-on réduire les coûts d'acquisition ? Comment ? Qu'apportent les nouvelles formes de distribution dans ce domaine ?

2ème journée: Stratégies des acteurs et perspectives d'évolution du marché

8h45 Petit-déjeuner d'accueil

9h00 Les stratégies d'alliance

• Regroupement des mutuelles
• Fusions des institutions de prévoyance
• Disparition des clivages entre les différentes familles sous l'effet des évolutions réglementaires, des contraintes financières ou des intérêts business et stratégiques
• Les limites du modèle

10h00 L'offre et ses évolutions

• Les grandes tendances marketing : segmentation, ciblage et packaging
• Stratégie services et stratégie low-cost
• Le financement en dehors de l'assurance : initiatives et projets (crédit, épargne santé, franchise cautionnée, ...)

11h00 La distribution des contrats individuels : mass-market vs. spécialisation - Facteurs clés de succès

• Les canaux traditionnels : spécialisation des courtiers, dynamisation des réseaux d'agents généraux
• Le mass-market : développement des mutuelles sans intermédiaire et des bancassureurs ; Internet : canal ou réseau de distribution de l'avenir ?
• Les nouveaux canaux : les boutiques en propre

 12h30 Déjeuner

14h00 Les perspectives d'évolution du secteur

 Grand témoin

Intervention d'un professionnel de santé:

Quelles relations demain entre les pharmaciens d'officines et les complémentaires santé ?

 Les évolutions économiques, sociétales et réglementaires

• La question fondamentale des transferts : quels scenarii ?

    - Transfert du petit risque, partage du risque lourd, co-pilotage

• La problématique de la solidarité actifs/non actifs : impacts sur la mutualisation, la segmentation des risques et sur l'assurance santé collective
• Le point sur le financement des ALD : scenarii et conséquences des transferts (bouclier sanitaire, disease management)

 Les évolutions de la demande

• Information, orientation dans la chaîne de soins, qualité et accès aux soins
• Prévention, confort et esthétique : nouvelles attentes et nouveaux marchés
• Le « pay as you consume » : l'enjeu du ciblage et de la tarification en fonction du comportement

 L'offre

• Une tendance lourde : professionnalisation des moyens et des ressources
• Concentration et mutualisation des moyens : une issue inéluctable ?
• Gestionnaires de capital santé, « Care and cure » : vers un métier de services

17h30 – 18h00 Débats, questions/ réponses